公务员在线学习常见问题汇总

1、 怎么缴费报名？

答：各单位报名负责人根据缴费报名表（附件1）进行打款，打款后将缴费报名表信息填写完整与缴费凭证一起发送至3534147153@qq.com，在3个工作日左右工作人员会将激活卡号和密码反馈到您报名表中的邮箱。

2、 缴费了怎么索取激活码？

答：缴费后并已将缴费报名表和缴费凭证发至邮箱，请关注自己的邮箱，一般在3个工作日左右工作人员会将激活卡号和密码发至您报名表中的邮箱。

3、 收到激活卡号和密码怎么使用？

答：激活卡号和密码是用来激活课程的。各单位报名负责人将激活码分配给本单位人员，需自己登陆学习平台后激活课程（已注册用户直接登陆，新学员点击注册）。

4、 怎么索要发票？

答：您的发票我们会在5-10个工作日后发送到您的邮箱（电子发票），如果您是在月底缴费，因月底结账我们会顺延到下月开据。缴费到财政账户的单位，在20-30个工作日左右，我们拿到财政收据之后会根据您缴费报名表中预留的电话跟您取得联系。请您关注邮箱并耐心等待。

 

5、 以前注册过用户忘记密码了怎么办？

答：忘记用户名或密码点击【找回用户名和密码】,选择【直接找回】，根据提示进行找回，或致电400-0666-099客服电话找回。

6、 以前学过，用户名忘记了，可以重新注册吗？

答：注册信息是身份证唯一的，不可以重新注册，找回用户名密码，用以前注册的用户名登陆即可。

7、 选修课怎么添加，需另外付费吗？

答：选修课需点击【添加课程】，在选修课程列表中直接添加课程，无需另外付费。

8、 课程学习完后没有学分是怎么回事？

答：必修课需要在学习完课程后考试合格后才可以获取学分，选修课无需考试，学完内容直接获取学分。

9、 学习完成后如何打印证书？

答：全部课程学习完成并达到考核学时后，点击功能栏中的【证书打印】，可以查看对应的培训档案，考核通过的学员可点击【打印证书】进行证书打印。

10、 技术支持电话打不进去怎么办？

答：因为是人工接电话，而且缴费报名比较集中，有时会占线，请学员认真阅读常见问题汇总，如还没能解决您的问题，再致电400-0666一099客服电话或当地服务热线0471-4960287、0471-4960856、15548817576、13154717576，发票问题咨询0471-4960286。

11、在使用中出现页面显示错误之类的问题，需要清理一下浏览器缓存还有cookies就能够恢复正常，这里简单讲述一下各种浏览器怎么样清理缓存和cookies。

A、某些应用软件如何清理浏览器缓存

　　1、如果电脑上安了360安全卫士，首先将其点开。点击电脑清理，进行自动清理。把该勾选的都勾选上。

　　2、如果电脑上安了电脑管家、或者其他应用软件都是有这个功能的。原理都是一样的，点击自动清理就可以解决如何清理浏览器缓存了。

B、网页浏览器上的设置如何清理浏览器缓存

　　1、点击进入之后选择工具→删除浏览的历史记录。

　　2、把需要勾选的都勾选上，然后点击确定。可以根据需要勾选，有些项不勾选可以的确提高网页在下次打开的速度，但是很有限，建议都勾选上。这里清除的是浏览器的记录，QQ等其他地方的信息是不会清除的。

　　3、如果找不到工具选项，是隐藏了菜单栏。鼠标停留至浏览器顶方空白处，右击鼠标勾选菜单栏即可清除浏览器缓存。

C、不是用IE浏览器的如何清理浏览器缓存

　　平时用其他浏览器上网的，你的菜单栏下的工具是找不到清除浏览器缓存的，而是根据你们使用的浏览器的不同而在不同的地方设置。此时可能是在某一个图标下，找到打开即可。

　　也可以在浏览器处于打开状态下，按快捷键Ctrl+Shirt+Delete。直接跳出清除浏览记录的串口进行清除即可。可以勾选最后一个框，每次对出浏览器自动清除记录，省去人工操作的时间。